Способы возврата

Как обратиться

Свяжитесь с BON-VOYAGE по телефону +7 (812) 602-77-54 или электронной почте mbalashov@bk.ru. Укажите номер заказа, товар, причину обращения и требование. Фотографии помогут быстрее разобраться с недостатком, но не являются обязательным условием осуществления законных прав.

Товар надлежащего качества, купленный дистанционно

Вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца со дня передачи.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки. Правило отказа не распространяется на товар с индивидуально-определёнными свойствами, если его может использовать исключительно приобретший его покупатель.

Вернуть товар можно лично либо способом, позволяющим продавцу получить и проверить его, включая доставку перевозчиком. Предварительно уточните актуальный адрес приёма возврата. Обращение к менеджеру помогает организовать передачу и не является разрешением, от которого зависит ваше право на возврат. Расходы и риск обратной доставки товара надлежащего качества несёт покупатель.

Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Если обнаружен недостаток

Вы можете предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене, уменьшении цены, устранении недостатка или возврате денег, с учётом установленных законом условий. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке; покупатель вправе участвовать и оспаривать заключение.

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для возврата, ремонта или замены осуществляется силами и за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.

Гарантия

Заявленная магазином гарантия на фурнитуру — 1 год: колёса, ручки и замки. Условия гарантии конкретной модели уточняйте в её документации. Эта гарантия не ограничивает законные требования в отношении недостатков корпуса, молний и других частей товара и не отменяет ответственность продавца, установленную законом.

Для покупки непосредственно в магазине применяются правила обмена и возврата розничной покупки, в том числе статья 25 указанного закона.